Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – BOBBIE’S PLAYGROUND
Bij Bobbie’s Playground vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder leggen we uit hoe retourneren en terugbetalingen werken.
30 DAGEN RETOURTERMIJN
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een retourtermijn van 30 dagen aan.
Je hebt vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt 30 dagen de tijd om een retour bij ons aan te vragen.
WETTELIJKE BEDENKTIJD VAN 14 DAGEN
Bij online aankopen heb je als consument wettelijk het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Worden meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk bezorgd, dan begint de termijn na de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft altijd van toepassing. Onze extra retourtermijn van 30 dagen beperkt dit wettelijke recht niet.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Voor onze extra retourtermijn van 30 dagen vragen wij dat producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze zijn ontvangen.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om het product te bekijken en te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Wanneer een product door gebruik verder is beschadigd of in waarde is verminderd, kunnen hiervoor wettelijke regels over waardevermindering gelden.
RETOUR AANVRAGEN
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: bobbiesplayground@gmail.com
Telefoon: 0648785836
Vermeld bij je retouraanvraag bij voorkeur je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Retouren moeten worden verstuurd naar:
Bobbie’s Playground
Heegermeer 18
2993 RK Barendrecht
Nederland
Je hebt geen voorafgaande toestemming nodig om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht. Je kunt ons per e-mail een duidelijke verklaring sturen dat je de aankoop herroept. Retourinstructies zijn bedoeld om je te helpen en vormen geen voorwaarde voor dit recht.
RETOURKOSTEN
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant wanneer vooraf duidelijk is aangegeven dat deze kosten voor de klant zijn.
Bij een verkeerde levering of een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Wij verzorgen dan een passende kosteloze oplossing.
BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
bobbiesplayground@gmail.com
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe. Wij bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
UITZONDERINGEN
Voor sommige producten geldt volgens de wet geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die snel bederven of om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Ook voor speciaal volgens de wensen van de klant gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij de klant hierover duidelijk vóór de aankoop.
Uitverkoopartikelen vallen niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht. Ook voor afgeprijsde producten blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden wanneer dit van toepassing is.
CADEAUBONNEN
Voor cadeaubonnen gelden de voorwaarden die bij de betreffende cadeaubon worden vermeld.
OMRUILEN
Wil je een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Wanneer rechtstreeks omruilen niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
TERUGBETALING
Na ontvangst van de retour beoordelen wij het product.
Bij een geldige herroeping betalen wij het bedrag dat je voor het geretourneerde product hebt betaald terug.
Bij een volledige retour van de bestelling betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
CONTACT
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
Bobbie’s Playground
E-mail: bobbiesplayground@gmail.com
Telefoon: 0648785836
Adres: Heegermeer 18, 2993 RK Barendrecht, Nederland
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Je mag dit formulier gebruiken, maar gebruik is niet verplicht. Stuur het ingevuld naar bobbiesplayground@gmail.com of naar Bobbie’s Playground, Heegermeer 18, 2993 RK Barendrecht, Nederland.
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer (indien bekend):
Datum:
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Schrap wat niet van toepassing is.